Refund & Cancellation Policy

1. การยกเลิกโดยลูกค้า

• ก่อนร้านรับออเดอร์: ลูกค้าสามารถยกเลิกได้และขอคืนเงินเต็มจำนวน
• หลังร้านรับออเดอร์: ไม่สามารถยกเลิกได้ ยกเว้นร้านไม่สามารถให้บริการได้
• Dine-in: ยกเลิกรายการก่อนร้านยืนยันได้ตามเงื่อนไขในแอป

2. การปฏิเสธโดยร้านค้า

หากร้านค้าปฏิเสธออเดอร์ ระบบจะคืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ ร้านต้องระบุเหตุผลในการปฏิเสธ ลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่านแอปและ/หรืออีเมล

3. กรณีคืนเงิน

• ร้านปฏิเสธออเดอร์
• Platform หรือร้านยกเลิกเนื่องจากไม่สามารถให้บริการได้
• ชำระเงินซ้ำหรือผิดพลาดจากระบบ
• ออเดอร์หมดอายุโดยไม่ได้รับการยืนยันจากร้าน

4. วิธีการคืนเงิน

• คืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระ (Beam Bridge / QR / บัตร)
• ระยะเวลาคืนเงิน: 3–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
• Platform จะแจ้งสถานะการคืนเงินผ่านแอปและอีเมล

5. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• ลูกค้าได้รับอาหารครบถ้วนแล้ว
• ลูกค้ายกเลิกหลังร้านเริ่มเตรียมอาหารแล้ว (ยกเว้นเหตุสุดวิสัย)
• ข้อพิพาทเรื่องรสชาติหรือความชอบส่วนบุคคล

6. ข้อพิพาท

หากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงิน กรุณาติดต่ออีเมล support ภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดเหตุ เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ